Betaal in de tram met bankpas of creditcard
Vanaf juli 2020 kun je in de tram met je bankpas of creditcard contactloos een kaartje kopen. Alle conducteurs op de trams van de RET worden uitgerust met mobiele pinapparatuur. De introductie begint op lijnen 2, 23 en 25 en in de tweede helft van juli volgen de overige lijnen. Daarmee rondt de RET de operatie af om volledig over te gaan op cashless betalen.
Straks kun je met contant geld alleen nog een los kaartje kopen bij enkele kaartautomaten op de metrostations en bij de RET Servicepunten. Je kunt ook van tevoren een kaartje kopen in de RET Barcode App.
Busreizigers kunnen te veel afgeschreven bedrag afhalen
Vanaf 3 april 2020 kunnen saldoreizigers bij wie in de afgelopen maanden een te hoog bedrag is afgeschreven voor hun busrit, hun geld terughalen. De RET roept reizigers vanwege de coronamaatregelen op om dat alleen te doen als ze voor een noodzakelijke reis toch al onderweg zijn. Andere reizigers kunnen het geld na de coronacrisis afhalen, het staat zes maanden klaar. Afhalen is mogelijk bij kaartautomaten op de metrostations of gele automaten bij diverse winkels.
Het gaat om busreizigers die tussen 22 november 2019 en 22 maart 2020 hebben gereden in bussen met nieuwe in- en uitcheckapparatuur. Het gros van de foutieve afschrijvingen heeft plaatsgevonden vanaf half december. Bij een deel van de busritten is er op eindpunten iets misgegaan: de uitcheck mislukte of er is na het uitchecken een te hoge ritprijs berekend. Meer informatie en instructies vind je hier.
Nieuwe kaartlezers in de bussen en trams van de RET
De RET voorziet alle bussen en trams van nieuwe kaartlezers. De nieuwe kaartlezers zijn blauw van kleur en hebben een uitstekende ‘onderkin’ waarop je het vervoerbewijs legt. Dat is even wennen, want bij de oude kaartlezers moest je je vervoerbewijs vóór de kaartlezer houden.
Een van de voordelen van de nieuwe kaartlezers is dat je kunt in- en uitchecken met een barcode ticket. Alle voertuigen die de RET in exploitatie heeft zijn of worden de komende maanden voorzien van de nieuwe kaartlezers. Dit geldt voor alle nieuwe bussen, een deel van de huidige busvloot en alle trams.
Wat is het verschil met de nieuwe en oude kaartlezers?
De nieuwe kaartlezers of validators zijn blauw van kleur en hebben een uitstekende ‘onderkin’ waarop de reiziger zijn kaart moet houden/leggen.
Hoe kan ik zien of de nieuwe kaartlezer juist werkt?
De kaartlezer toont de boodschap “In/Uitchecken”. Als je dat ziet, weet je dat de betreffende kaartlezer werkt.
De kaartlezer toont een rood kruis met ‘buiten dienst’, wat moet ik dan doen?
Dan is er sprake van een storing. Check in- en uit bij een andere kaartlezer indien mogelijk, en informeer de buschauffeur of tramconducteur.
Kan ik bij de nieuwe kaartlezers in- en uitchecken met een barcode ticket?
Ja, dat kan.
De kaartlezer toont een rood kruis met ‘barcode lezer buiten werking’, wat moet ik dan doen?
Dan is er sprake van een storing met de barcodelezer. Je kunt wel gewoon met je OV-chipkaart in- en uitchecken. Heb je een barcode ticket? Deze kun je ter controle laten zien aan de buschauffeur of tramconducteur.
Wat moet ik doen als ik het uitchecken niet is gelukt?
Is uitchecken niet gelukt? Ga naar www.uitcheckgemist.nl en vraag in drie stappen je geld terug. Op dit moment is de klacht bekend dat reizigers aangeven niet te kunnen uitchecken en er wordt hard aan gewerkt om het op te lossen.
Waarom zijn de nieuwe kaartlezers zo traag?
Dat komt door de software. Er wordt aan gewerkt om de software aan te passen waardoor de kaartleessnelheid wordt verhoogd. Dan zal het in- en uitchecken soepeler gaan.
Betaal in de bus met je bankpas of creditcard
Vanaf 15 december 2019 is het niet meer mogelijk om met contant geld te betalen in de bussen van de RET. Hierdoor neemt de kans op overvallen af en kunnen we veilig blijven reizen.
Bij een groot deel van de Verkoop- en oplaadautomaten op metrostations kan al niet meer met contant geld worden betaald. Ook op de tram zal op termijn contant geld verdwijnen. De RET volgt hiermee de landelijke trend om in het OV alleen nog kaartbetalingen, OV-chipkaarten en (barcode) tickets te accepteren.
Betaal met bankpas of creditcard bij de Verkoop- en oplaadautomaat
Op steeds meer metrostations kun je niet meer met contant geld betalen bij de Verkoop- en oplaadautomaten. Hiermee worden de metrostations veiliger en gaan we vandalisme tegen.
Overzicht metrostation waar alleen met bankpas of creditcard kan worden betaald:
Metrolijn A, B en C: Alexander (tijdelijk), Ambachtsland, Binnenhof, Graskruid, Hesseplaats, Nieuw Verlaat, Oosterflank, Prinsenlaan, Romynshof, Schenkel en De Tochten.
Verlengde metrolijn B: Schiedam Nieuwland, Vlaardingen Oost, Centrum en West, Maassluis Centrum, West en Steendijkpolder, Hoek van Holland Haven.
Metrolijn D: Tussenwater, Poortugaal en Rhoon.
Metrolijn E: Laan van NOI, Voorburg ’t Loo, Leidschendam-Voorburg, Forepark, Leidschenveen, Nootdorp, Pijnacker Centrum, Pijnacker Zuid, Rodenrijs en Berkel Westpolder.
Op de overige metrostations zijn wel nog Verkoop- en oplaadautomaten aanwezig waar ook met contant geld betaald kan worden. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppunten in het verzorgingsgebied van de RET.
Uitleg Verkoop-, oplaad- en ophaalautomaten
Bij de RET kun je op verschillende punten reisproducten en saldo kopen. Sommige punten zijn meer gericht op zelf-service; bij andere verkooppunten helpt de RET je graag persoonlijk.
Hieronder staat meer informatie over de Verkoop-, ophaal-, en oplaadpunten:
- RET webwinkel en OV-chipkaart.nl
- Oplaad- en ophaalautomaat (CCV)
- Oplaad- en ophaalautomaat (Scheidt & Bachmann)
- Oplaadautomaat in het metrostation
- Verkoop- en oplaadautomaat in het metrostation
- Verkoop in bus en tram
- RET Servicepunten
RET webwinkel en OV-chipkaart.nl
Je koopt je Regio Maand- en Jaarabonnement via de webwinkel van de RET. Wil je online saldo kopen of het Automatisch opladen op je OV-chipkaart zetten, dan kun je dit ook via RET webwinkel regelen.
De reisproducten en het saldo dat je online hebt gekocht, kun je bij een ophaalpunt op je OV-chipkaart zetten.
Oplaad- & ophaalautomaat (CCV)
Wat kun je ermee?
- OV-chipkaart uitlezen
- Saldo kopen en opladen
- Reisproducten, zoals abonnementen, kopen en opladen
- Internetbestellingen ophalen
Betaalmogelijkheden
- PIN
- IDEAL (wanneer je het product via internet hebt besteld)
Waar te vinden?
- Winkels van Primera en Tabak & Gifts
- In of nabij de RET Servicepunten
Oplaad- & ophaalautomaat (Scheidt & Bachmann)
Wat kun je ermee?
- OV-chipkaart uitlezen
- Saldo kopen en opladen
- Internetbestellingen ophalen
Betaalmogelijkheden
- PIN
- IDEAL (wanneer je het product via internet hebt besteld)
Waar te vinden?
- Winkels van Primera en Tabac & Gifts
- Supermarkten (o.a. Albert Heijn en Jumbo)
Oplaadautomaat
Wat kun je ermee?
- OV-chipkaart uitlezen
- Saldo kopen en opladen
- Reisproducten, zoals een abonnement, kopen, ophalen en opladen
Betaalmogelijkheden
- PIN
- Creditcard
Waar te vinden?
- In de metrostations
Verkoop- & oplaadautomaat
Wat kun je ermee?
- OV-chipkaart uitlezen
- Saldo kopen en opladen
- Wegwerpkaart met een reisproduct kopen
- Anonieme OV-chipkaart kopen
- Reisproducten, zoals een abonnement, kopen en opladen
Betaalmogelijkheden
- PIN
- Creditcard
- Muntgeld
Waar te vinden?
- In de metrostations
Verkoop in bus en tram
Heb je niet voldoende saldo op je OV-chipkaart of staat er geen geldig reisproduct op? Dan moet je direct bij het instappen bij de buschauffeur of bij de tramconducteur een wegwerp OV-chipkaart kopen met het reisproduct ‘RET 2 uur’.
Bij de chauffeur van de BOB-bus kun je een BOB-bus kaartje kopen. De vervoerbewijzen voor de Fast Ferry worden allemaal aan boord verkocht.