Kaart defect
Onzichtbare schade aan anonieme of persoonlijke OV-chipkaart
Als u niet meer kunt inchecken controleer dan altijd of er voldoende saldo op de kaart staat, ook als u met een abonnement reist. Dit kan via een oplaadautomaat. Indien er onvoldoende saldo is, laadt de kaart dan op. Heeft de kaart onzichtbare schade en staat er voldoende saldo op? Laat de kaart dan bij één van de RET Servicepunten controleren.
- Mocht het niet mogelijk zijn om uw kaart te herstellen en gaat het om een persoonlijke OV-chipkaart, dan kunt u deze opsturen naar de landelijke klantenservice OV-chipkaart samen met het formulier . De kosten voor het aanvragen van een vervangende persoonlijke OV-chipkaart bedragen € 7,50. Houdt er rekening mee dat u in de tussentijd zelf verantwoordelijk bent voor het aanschaffen van een vervangend vervoerbewijs gedurende de aanvraagperiode van de vervangende OV-chipkaart. Indien u een ster week-, maand- of jaarabonnement op uw defecte OV-chipkaart heeft staan, dan kunt u bij ons een tijdelijke vervangende kaart krijgen tegen inlevering van de defecte kaart. De borg van deze tijdelijke kaart bedraagt € 10,00..
- Mocht het niet mogelijk zijn om uw kaart te herstellen en betreft het een anonieme OV-chipkaart, dan dient u een nieuwe anonieme OV-chipkaart aan te schaffen. Staat er nog saldo op uw defecte kaart, dan kunt u de defecte kaart opsturen naar landelijke klantenservice OV-chipkaart. Gebruik het formulier . Het restsaldo wordt dan teruggestort op uw bankrekening.
- Als er wordt geconstateerd dat uw kaart defect is geraakt buiten uw schuld om, ontvangt u een brief van klantenservice OV-chipkaart waarin staat dat u geen € 7,50 hoeft over te maken.
Zichtbare schade aan anonieme of persoonlijke OV-chipkaart
- Indien uw persoonlijke OV-chipkaart is gescheurd, gebroken, gebogen of andere zichtbare schade heeft kunt u een vervangende persoonlijke OV-chipkaart aanvragen. Gebruik hiervoor het formulier . De kosten voor het aanvragen van een vervangende persoonlijke OV-chipkaart bedragen € 7,50. Houdt u er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het aanschaffen van een vervangend vervoerbewijs gedurende de aanvraag periode van de vervangende OV-chipkaart. Indien u een ster week-, maand- of jaarabonnement op uw defecte OV-chipkaart heeft staan, dan kunt u bij ons een tijdelijke vervangende kaart krijgen tegen inlevering van de defecte kaart. De borg van deze tijdelijke kaart bedraagt € 10,00.
- Indien uw anonieme OV-chipkaart is gescheurd, gebroken, gebogen of andere zichtbare schade heeft dient u zelf een nieuwe anonieme OV-chipkaart aan te schaffen. Staat er nog saldo op uw defecte kaart, dan kunt u de defecte kaart opsturen naar landelijke klantenservice OV-chipkaart. Gebruik het formulier . Het restsaldo wordt dan teruggestort op uw bankrekening.
Tips om een defecte OV-chipkaart te voorkomen:
• Ga zorgvuldig om met uw OV-chipkaart, omdat het een contactloze kaart is, waarin zich een chip en antenne bevinden, die aan de buitenkant onzichtbaar zijn.
• Bewaar uw OV-chipkaart in uw portemonnee of een andere passende bescherming. Uw kaart beschadigt dan minder snel en gaat daardoor langer mee.
• Beschadig of buig uw OV-chipkaart niet. Dit kan leiden tot het niet of slecht functioneren van de kaart.
• Gebruik uw OV-chipkaart uitsluitend waarvoor hij bedoeld is, dus om in- en uit te checken.