FAQ Klantenpanel
Wie mogen zich aanmelden voor het RET Klantenpanel?
Iedereen mag lid worden van het panel. U hoeft geen gebruiker te zijn van het openbaar vervoer of de RET. We zijn ook geïnteresseerd in de mening van reizigers, die geen gebruik maken van het openbaar vervoer of de RET.
Hoe gaat het RET Klantenpanel om met mijn persoonlijke gegevens?
Wij behandelen uw gegevens en antwoorden strikt vertrouwelijk en respecteren uw privacy. Uw emailadres wordt uitsluitend gebruikt om u regelmatig uit te nodigen voor een RET online onderzoek. Wij gebruiken de onderzoeken niet om u iets te verkopen of aan te prijzen. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt. Graag verwijzen wij u naar onze uitgebreide privacy regels.
Waarom moet ik een intake-formulier invullen en persoonlijke gegevens achterlaten?
Wij willen graag doelgericht vragen stellen aan leden van het RET Klantenpanel. Op basis van de gegevens die u bij de aanmelding voor het panel aan ons doorgeeft, kunnen wij u gericht uitnodigen om aan bepaalde onderzoeken deel te nemen. Zo vallen wij u niet lastig met onderwerpen en vragen die niet op u van toepassing zijn.
Ik heb me ingeschreven voor het RET Klantenpanel, maar ik ontvang (bijna) geen uitnodigingen voor onderzoeken. Hoe kan dat?
Hiervoor zijn een aantal mogelijke oorzaken:
1) Op de pagina met uw persoonlijke gegevens kunt u enkele aanvullende gegevens over uzelf invullen, zoals uw reisgedrag. Als u deze gegevens volledig invult, heeft u een grotere kans om uitgenodigd te worden voor onderzoeken. Voor de meeste onderzoeken wordt namelijk een selectie gemaakt van panelleden die aan bepaalde kenmerken voldoen.
2) Niet iedereen wordt voor ieder onderzoek uitgenodigd. Voor sommige onderzoeken moeten de deelnemers voldoen aan een bepaald profiel (bijvoorbeeld bepaalde regio of leeftijd). Het is daarom mogelijk dat u misschien minder vaak wordt uitgenodigd dan andere mensen omdat we op zoek zijn naar mensen met een ander profiel dan dat van u.
3) Wanneer u nog nooit een uitnodiging voor deelname heeft ontvangen, vragen we u het emailadres dat u bij uw inschrijving heeft opgegeven te controleren. Misschien is er tijdens het inschrijven per ongeluk een typefout gemaakt. Of misschien heeft u inmiddels een ander emailadres. U kunt uw emailadres en andere persoonlijke gegevens raadplegen en eventueel corrigeren op de pagina met uw persoonlijke gegevens.
4) Onze emails worden tegengehouden door een spamfilter. Uitnodigingen voor onderzoeken worden altijd gestuurd vanuit een emailadres vanaf het domein 'mwm2.nl'. Zorg ervoor dat dit emailadres niet als afzender van ongewenste mail beschouwd wordt en zorg ervoor dat dit emailadres als toegestane afzender op de lijst van gewenste mail opgenomen wordt.
Heb ik speciale software nodig om mee te kunnen doen aan het klantenpanel?
Nee, u heeft geen speciale software nodig. Het enige dat u nodig heeft, is toegang tot het internet en een eigen emailadres zodat we u per mail kunnen uitnodigen voor de onderzoeken. Onze vragenlijsten werken het beste in de meest recente versies van Internet Explorer en Netscape. We raden u dan ook aan uw browser te updaten mocht dat nodig zijn. In de meeste gevallen zullen de vragenlijsten echter ook in andere browsers of in verouderde versies werken.
Hoe wordt ik uitgenodigd voor een onderzoek?
U krijgt per email een uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek. In deze email staat een link naar een inlogpagina waar u uw toegangscode en wachtwoord moet invullen, vervolgens komt u bij de vragenlijst.
Hoeveel tijd heb ik om de vragenlijst in te vullen en hoe lang duurt dat?
Het voordeel van online onderzoek is, dat u de vragenlijst kunt invullen op een tijdstip dat u het beste uitkomt. U kunt zelfs tussentijds pauzeren. Er is wel een uiterste nzendtermijn voor de ingevulde vragenlijst. Deze varieert per onderzoek van enkele dagen tot enkele weken. Het invullen van de vragenlijst duurt meestal ongeveer 15 minuten, maar soms is dit korter of langer. Dit staat dan in de uitnodigingsmail.
Ben ik verplicht om aan alle onderzoeken deel te nemen waarvoor ik wordt uitgenodigd?
Nee. U kunt altijd zelf bepalen of u aan een onderzoek wilt meedoen of niet.
Wat moet ik doen als de vragenlijst niet werkt?
Elke computer is weer anders, dus is het moeilijk een pasklaar antwoord te geven. Er kan sprake zijn van een storing. Probeer het dan na 30 minuten nog eens. Als de link naar de vragenlijst niet werkt, kopieer dan de link vanuit de uitnodigingsmail naar de adresbalk van uw internet browser. Indien u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op.
Als mijn emailadres verandert, wat moet ik dan doen?
U kunt uw emailadres en andere persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen, indien nodig. Ga hiervoor naar wijzigen persoonlijke gegevens.